Politica de livrare și retur

  1. Livrarea produselor
    Produsele comandate prin site-ul www.turabo.ro sunt livrate la adresa indicată de client în procesul de finalizare a comenzii, prin una dintre metodele de livrare disponibile în coș:
  • Livrare prin curier – produsul ajunge la adresa de livrare indicată de client, de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Ridicare personală de la sediu – disponibilă dacă este configurată în procesul de checkout. Clientul poate ridica produsele direct de la sediul firmei în programul afișat.

Costul livrării este afișat transparent în procesul de finalizare a comenzii (checkout), înainte de efectuarea plății.

  1. Plată
    Clientul poate achita produsele comandate prin una dintre metodele de plată disponibile:
  • Plată online securizată prin card, procesată de EuPlătesc.
  • Plată ramburs / Cash on Delivery (dacă metoda este disponibilă în coș).
  • Alte metode de plată aflate la dispoziție în momentul plasării comenzii.

Toate plățile se efectuează în lei (RON), iar tranzacțiile online sunt securizate.

  1. Dreptul de retragere și retur

Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, clientul are dreptul de a returna produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a oferi un motiv, cu respectarea condițiilor de mai jos.

Excepție obligatorie pentru produsele alimentare:
Produsele alimentare sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă nu sunt eligibile pentru retur dacă sigiliul ambalajului este deschis de client după livrare.

  • Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze echipa Turabo la adresa office@turabo.ro sau telefonic, menționând numărul comenzii și motivul returului.
  • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original și nedeteriorate.
  1. Rambursarea sumei plătite
    Contravaloarea produselor returnate conform condițiilor de mai sus va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția returului.
  2. Informații contact
    Pentru detalii suplimentare privind livrarea sau returul:
    Telefon: +40 758 887 226
    E-mail: office@turabo.ro